Media sosial adalah kumpulan saluran komunikasi online yang didedikasikan untuk input, interaksi, berbagi konten, dan kolaborasi berbasis komunitas. Situs web dan aplikasi yang didedikasikan untuk forum, microblogging, jejaring sosial, bookmark sosial, kurasi sosial, dan wiki adalah beberapa jenis media sosial yang berbeda. Banyak situs web bisnis ke konsumen (B2C) memasukkan komponen sosial, seperti bidang komentar untuk pengguna.
Aplikasi bisnis media sosial Dalam bisnis, media sosial digunakan untuk memasarkan produk, mempromosikan merek, terhubung dengan pelanggan saat ini dan menumbuhkan bisnis baru. Dalam hal umpan balik pelanggan, media sosial memudahkan untuk memberi tahu perusahaan dan orang lain tentang pengalaman mereka dengan perusahaan itu, apakah pengalaman itu baik atau buruk. Bisnis ini juga dapat merespons dengan sangat cepat baik umpan balik positif maupun negatif, memperhatikan masalah pelanggan dan mempertahankan, mendapatkan kembali atau membangun kembali kepercayaan pelanggan. Media sosial juga sering digunakan untuk crowdsourcing. Pelanggan dapat menggunakan situs jejaring sosial untuk menawarkan ide untuk produk masa depan atau menyesuaikan dengan yang saat ini. Dalam proyek-proyek TI, crowdsourcing biasanya melibatkan keterlibatan dan pencampuran bisnis dan layanan TI dari campuran penyedia internal dan eksternal, kadang-kadang dengan masukan dari pelanggan dan / atau masyarakat umum. Fungsi sosial Media
Aplikasi B2B (bisnis to bisnis) lain dari media sosial meliputi: Analisis media sosial – praktik mengumpulkan data dari blog dan situs media sosial dan menganalisis data itu untuk membuat keputusan bisnis. Penggunaan analitik media sosial yang paling umum adalah menambang sentimen pelanggan untuk mendukung kegiatan pemasaran dan layanan pelanggan.
Pemasaran media sosial (SMM) – memanfaatkan jejaring sosial untuk membantu perusahaan meningkatkan pemaparan merek dan memperluas jangkauan pelanggan. Tujuannya biasanya untuk membuat konten yang cukup menarik sehingga pengguna akan membagikannya dengan jejaring sosial mereka. Salah satu komponen kunci SMM adalah optimasi media sosial (SMO). Seperti optimasi mesin pencari (SEO), SMO adalah strategi untuk menarik pengunjung baru dan unik ke situs web. SMO dapat dilakukan dua cara: dengan menambahkan tautan media sosial ke konten seperti umpan RSS dan tombol berbagi, atau dengan mempromosikan aktivitas melalui media sosial melalui pembaruan status, tweet, atau posting blog.
CRM sosial (pemasaran hubungan pelanggan) dapat menjadi alat bisnis yang sangat kuat. Misalnya, membuat halaman Facebook memungkinkan orang-orang yang menyukai merek Anda dan cara Anda menjalankan bisnis untuk menyukai halaman Anda, yang menciptakan tempat untuk komunikasi, pemasaran, dan jaringan. Melalui situs media sosial, Anda dapat mengikuti percakapan tentang merek Anda untuk data pasar dan umpan balik real-time.
Jejaring sosial perusahaan memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan individu yang memiliki minat atau kegiatan bisnis yang serupa. Secara internal, alat sosial dapat membantu karyawan mengakses informasi dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk bekerja sama secara efektif dan menyelesaikan masalah bisnis. Secara eksternal, platform media sosial publik membantu organisasi tetap dekat dengan pelanggan mereka dan membuatnya lebih mudah untuk melakukan penelitian yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan proses dan operasi bisnis. Sosial Media Terpopuler
Tantangan media sosial B2B Integrasi media sosial dalam dunia bisnis juga dapat menimbulkan tantangan. Kebijakan media sosial dirancang untuk menetapkan harapan untuk perilaku yang sesuai dan memastikan bahwa jabatan karyawan tidak akan membuat perusahaan terkena masalah hukum atau dipermalukan di depan umum. Kebijakan tersebut termasuk arahan ketika seorang karyawan harus mengidentifikasi dirinya sebagai perwakilan perusahaan di situs jejaring sosial, serta aturan untuk jenis informasi apa yang dapat dibagikan.
Jenis Media Sosial Berikut adalah beberapa contoh platform media sosial populer:
Facebook adalah situs web jejaring sosial gratis yang populer yang memungkinkan pengguna terdaftar untuk membuat profil, mengunggah foto dan video, mengirim pesan dan tetap berhubungan dengan teman, keluarga dan kolega.
Twitter adalah layanan microblogging gratis yang memungkinkan anggota terdaftar untuk menyiarkan posting pendek yang disebut tweets. Anggota Twitter dapat menyiarkan tweet dan mengikuti tweet pengguna lain dengan menggunakan berbagai platform dan perangkat.
Google+ adalah proyek jejaring sosial Google, yang dirancang untuk meniru cara orang berinteraksi secara offline lebih dekat daripada yang terjadi pada layanan jejaring sosial lainnya. Situs web ini tidak lagi ditawarkan kepada pengguna baru dan berencana untuk menutup akun yang tersisa pada tahun 2019.
Wikipedia adalah ensiklopedia online konten terbuka gratis yang dibuat melalui upaya kolaboratif dari komunitas pengguna yang dikenal sebagai Wikipedians. Siapa pun yang terdaftar di situs ini dapat membuat artikel untuk publikasi; Namun, pendaftaran tidak diperlukan untuk mengedit artikel. Wikipedia didirikan pada Januari 2001.
LinkedIn adalah situs jejaring sosial yang dirancang khusus untuk komunitas bisnis. Tujuan dari situs ini adalah untuk memungkinkan anggota terdaftar untuk membangun dan mendokumentasikan jaringan orang-orang yang mereka kenal dan percaya secara profesional.
Reddit adalah situs web dan forum berita sosial di mana cerita dikuratori secara sosial dan dipromosikan oleh anggota situs. Situs ini terdiri dari ratusan sub-komunitas, yang dikenal sebagai “subreddits.” Setiap subreddit memiliki topik tertentu seperti teknologi, politik atau musik. Anggota situs Reddit, juga dikenal sebagai, “redditor,” mengirimkan konten yang kemudian dipilih oleh anggota lain. Tujuannya adalah untuk mengirim cerita yang dianggap penting ke bagian atas halaman utas situs.
Pinterest adalah situs web kurasi sosial untuk berbagi dan mengelompokkan gambar yang ditemukan online. Pinterest membutuhkan deskripsi singkat tetapi fokus utama situs ini adalah visual. Mengklik pada gambar akan membawa Anda ke sumber aslinya. Misalnya, mengklik gambar sepasang sepatu dapat mengarahkan pengguna ke situs pembelian dan gambar pancake blueberry mungkin mengarahkan ke resep tersebut.